Question 1

Kuka voi ostaa?

Accepted Answer

Kaikki ovat tervetulleita — yritykset ja yksityisasiakkaat, Suomessa tai ulkomailla.

- **Suomi:** toimituskulut lasketaan automaattisesti kassalla. Tämä on meidän kotikenttä ja etusija.  
- **Suomen ulkopuolella (Baltia & muu):** pyydä nopea tarjous — vahvistamme parhaan hinnan ja reitin.

**ALV:** hinnat näytetään ilman ALV:tä; se lisätään tarvittaessa.

**Lavat:** täysi lava on paras vastine rahalle; myös puolilavat käyvät. Pienempiin tilauksiin tai Suomen ulkopuolelle — lähetä meille viesti tai pyydä tarjous, hoidamme asian nopeasti.

Question 2

Miten saan tarjouksen?

Accepted Answer

Lisää tuotteet ostoskoriin ja syötä sähköpostiosoitteesi. Se riittää tarjouspyyntöön (osoitetta ja ALV-numeroa ei tarvita).  
**Valinnainen:** lisää toimitusosoite, jos haluat toimituskulut mukaan ensimmäiseen tarjoukseen.

Question 3

Tarjous vs Proformalasku

Accepted Answer

- **Tarjous:** hintatarjous; voimme tarkentaa sitä tai ehdottaa vaihtoehtoja. Suositellaan suurempiin tilauksiin tai monimutkaisiin toimituksiin (esim. yli 600 km Helsingistä tai lauttayhteydet).  
- **Proformalasku:** virallinen lasku, joka sisältää kuljetuskustannukset ja toimii maksamista varten. Tarvitsemme yrityksesi nimen ja toimitusosoitteen. Jos annat voimassa olevan suomalaisen ALV-numeron (verifioidaan verkossa), ALV:tä ei lisätä.

Question 4

Näytetäänkö hinnat ALV:n kanssa?

Accepted Answer

Ei — hinnat ovat ilman ALV:tä. Jos kassalla annetaan voimassa oleva suomalainen ALV-numero, ALV:tä ei lisätä. Jos ALV-numeroa ei anneta tai se on virheellinen, sovelletaan **24 %** ALV:tä.

Question 5

Miten toimituskulut lasketaan?

Accepted Answer

Automaattinen hinnoittelu on käytössä Manner-Suomen osoitteisiin, jotka ovat enintään **600 km** Helsingistä.  
Yli 600 km tai lauttakuljetusta vaativat osoitteet: lisää osoite kenttään **Lisätiedot**, niin teemme manuaalisen tarjouksen toimituskuluineen.  
Suomen ulkopuolella: lisää täydellinen osoite, niin teemme räätälöidyn tarjouksen.  
**ADR/VAK:** vaaralliset aineet aiheuttavat kaksinkertaiset toimituskulut. Jos tilauksessa on kaksi lavaa ja vain toinen on ADR/VAK, lisämaksu koskee vain sitä lavaa.

Question 6

Toimitusaika

Accepted Answer

Suomeen: **3–5 arkipäivää** lavatavaroille (kun tuotetta on varastossa ja tilaus on vahvistettu).

Question 7

Palautukset / vaihdot

Accepted Answer

Avattuja kanistereita/tynnyreitä ei hyväksytä palautettavaksi.  
Jos haluat vaihtaa tuotteen (esim. virheellisesti valittu tuote), se on mahdollista; lisäkuljetuskustannukset ovat ostajan vastuulla.  
Jos epäilet kuljetusvauriota (mukaan lukien vuodot/deformaatio), ota valokuvat ja ilmoita meille **48 tunnin** kuluessa. Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa ja järjestämme hyvityksen tai paikan päällä tapahtuvan vaihdon, kun tiedot on vahvistettu.

Question 8

Alkuperä & dokumentit

Accepted Answer

Edustamme valittuja tuotemerkkejä ja valmistamme osan tuotteista Virossa. **COA-, MSDS- ja OEM-hyväksynnät** saatavilla pyynnöstä.

Question 9

Pakkaus & minimimäärä

Accepted Answer

**Yksi (1) tynnyri** on mahdollinen, mutta yksikkökustannus on korkeampi; **lava** on yleensä järkevin valinta. Ei muodollista minimimäärää.

Question 10

Toimitus

Accepted Answer

Toimitamme **asiakkaan antamaan osoitteeseen**; purku tapahtuu ajoneuvon vieressä. Kohteessa tapahtuvat siirrot (sisätiloissa/alueella) järjestää ostaja.

Question 11

Varastosaatavuus

Accepted Answer

Tavanomaiset määrät ovat saatavilla. Erittäin suurille volyymeille vahvistamme toimitusajan ennen tilausta.

Question 12

Miten maksan?

Accepted Answer

Maksu **laskulla**. Proformalasku sisältää kaikki maksutiedot. Tuotteet lähetetään **1 arkipäivän** kuluessa maksun vastaanottamisesta. Luottoa ei tarjota oletusarvoisesti; se voi olla sovittavissa pitkäaikaisille asiakkaille.

Question 13

Saanhan sähköpostivahvistuksen?

Accepted Answer

Kyllä — saat sähköpostitse kopion sekä tarjouksesta että proformalaskusta.

Question 14

Pitääkö luoda tili?

Accepted Answer

Ei. Tilin luominen ei ole tarpeen (eikä mahdollista). Sähköpostiosoite riittää.

Question 15

Missä näen toimitushinnat ja -ehdot?

Accepted Answer

Katso **[Toimitushinnat & -ehdot](https://voiteluoljyt.fi/fi/shipping)** — sisältää hintataulukon (etäisyys vs lavojen määrä) ja ADR/VAK-selityksen.

Question 16

Mistä löydän tuotedokumentit (SDS/TDS, sertifikaatit)?

Accepted Answer

Jos tuotekohtaiset dokumentit ovat saatavilla, ne voi ladata suoraan tuotesivulta.

Question 17

Miten tavarat toimitetaan?

Accepted Answer

Toimitamme yleensä **HuB Solutionin** kautta. Toimitus tehdään pumppukärryllä suoraan osoitteeseesi.

Question 18

Onko teillä API-käyttöä?

Accepted Answer

Kyllä — julkinen **vain luku -REST API** tuote- ja kategoriametatietoihin. Dokumentaatio ja esimerkit: **[voiteluoljyt/api](https://github.com/voiteluoljyt/api)**.

Question 19

Miten saan yhteyden?

Accepted Answer

Kysymykset ja tilauksen yksityiskohdat: ota yhteyttä **Aivar Laanemäe** — katso **[Yhteystiedot](https://voiteluoljyt.fi/fi/contact)**.

Question 20

Miten ilmoitan sivusto-ongelmasta?

Accepted Answer

Jos havaitset tällä sivustolla teknisiä ongelmia tai virheitä, ilmoitathan niistä sähköpostitse osoitteeseen **[web@voiteluoljyt.fi](mailto:web@voiteluoljyt.fi)**. Arvostamme apuasi sivuston sujuvan toiminnan varmistamisessa.

Usein kysytyt kysymykset (UKK)